Galaxy银河国际·钉钉上的CRM客户管理系统哪个好用?推荐这5款
案例

  随着信息化的发展,传统的客户管理方式显示出了局限性,Excel等管理方法导致客户信息混乱、不能团队内实时共享、客户信息缺失、没有实时图表分析等。

  为解决这一难题,很多企业需要选型SaaS类型的CRM客户管理系统,但到底要如何选择,各家企业还需根据企业自身需求和现状来评估,比如,如果你们公司使用的OA(办公软件)是钉钉,那么就可以基于钉钉自身的应用市场来选择CRM系统,因为这类CRM系统已经与钉钉进行了系统集成,打通了接口,这样基本上可以实现“拿来即用”。

  基于此,我们来盘一盘,钉钉上的一些CRM客户管理系统的优劣势,帮助大家做一轮筛选,先选择排名前五的CRM客户管理系统盘一盘吧!

  公司实力:2011年成立,总部位于北京,是目前国内最大、市占率最高的CRM客户管理系统。13个分公司、员工1000余人、产品研发团队300余人。

  优势:公司从成立开始就专注于CRM领域,连接型、全功能的CRM,覆盖营销、销售、服务、渠道、订货商城、BI数据分析等CRM常用功能,可以从业务层面实现闭环精细化管理;定制能力和生态拓展能力比较强;全行业,大中小客户均可,在大制造行业、医疗行业、快消行业、高科技行业等行业表现优异。

  公司实力:2016年成立之后,先后获得了“专精特新”、“高精尖”、“高科技成长企业”和“全球独角兽”等,PB级数据处理能力,49项技术发明专利,33项软件著作权。

  优势:智能销售SaaS开创者,营销+CRM一体化能力较强,从拓客、集客、触达再到CRM客户管理系统,有完整的营销和销售链条。再加上较强的大数据和AI技术,科技风格非常醒目。

  优势:PaaS+BI+低代码+OpenAPI”的“组合拳”结构,售前、售中、售后一体的CRM全流程管理能力,具体到业务层面,是为客户提供专业的移动CRM客户管理系统、进销存、资金管理、工单管理等SaaS应用。

  优势:CRM全流程一站式管理能力和解决方案,积木式功能搭建,十年以上企业管理软件行业经验,偏重于机械设备、工业用品制造、医疗器械、贸易批发等传统行业。

  缺点:客服服务有待加强,系统稳定性待提升,UI设计不够美观。另外金智CRM客户管理系统没有单独的官网词条,比较难搜索。

  公司实力:光云科技是科创板上市公司,被称为A股电商软件第一股,有成CRM为其旗下企业服务领域子品牌。

  优势:公司涉足企业服务多个领域的软件服务,对企业服务整个流程有经验和一站式解决方案,即CRM+报销+进销存+财务一体化,且具有PaaS平台,技术实力雄厚。

  缺点:学习成本高,功能相对较为复杂; 只能满足基本的客户关系管理需求,无法满足复杂业务的管理需求,同时功能更新较慢;定制化能力不够强;数据安全能力有待提高。基于有成CRM本身在公司中的定位,就意味着公司不会花大精力和资源专攻CRM客户管理系统,这可能就是它自身属性带来的问题。

  (注:虽然在钉钉的CRM应用里,销帮帮、金智和有成排名前三,但根据其品牌实力、在CRM领域的深耕能力,以及市场反映等维度,个人评判它们与纷享销客和探迹在CRM领域还是有些差异,所以就将其放在了后面。)

  综合来说,如果想选CRM客户管理系统自身能力比较强的,可以选择纷享销客,毕竟它目前在CRM领域中实力最高,而且品牌实力也不容小觑;如果想偏向于营销方向,可以考虑探迹,他们家在拓客、集客和触达方面做得很不错。

  产品类型方面,则需要基于自身业务需求来进行分析,比如,公司如果销售管理和客户管理能力需要提升,那么选择一款在CRM领域扎根比较深的供应商就没错了。如果公司现在销售管理能力需要提升,但是更重要的是新客户增长出现瓶颈,营销和增长的问题更紧迫,那则可以选择一款CRM和营销能力比较强的供应商。

  比如产品实施能力如何,实施后的服务能力如何,产品和技术能力如何,产品的扩展能力如何(除了与钉钉有集成外,支不支持与其他系统的集成),集成与开发能力如何,用户体验能力如何,是否能快速上手等,都是评判产品能力的关键点。


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