近年来,基于移动互联的O2O产品如雨后春笋般发展,乃至推动了传统行业“互联网+”的转型升级,然而权威数据显示,仅2015年上半年O2O夭折企业已达近百家,部分O2O企业已陷入发展瓶颈。对此,分析人士表示,这是市场“物竞天择”的必然结果,但同时也暴露出大家对O2O认识的不足。
的确,O2O是要实现线上线下的无缝连接,但并非通过技术打通线上线下这么简单,事实上其连接的真正核心是“场景”,即在消费者需要的时候提供他们所需要的信息和服务。而这才是O2O的真正实力,也是移动互联的下一个蓝海。
所谓“场景”,本意是指影视剧情中的人物在特定时间与空间内发生的行动,而在O2O模式中则指“在对的时间对的地点为消费者提供对的信息或服务”,具体说来商家需要在用户某个特定的生活环节中,借助线上与线下相连接的便捷优势,为消费者提供可能需要的以及关联的产品或服务。
以爱街为例,假定一个消费者来到shopping mall,她并没有急于去购买自己需要的商品,而是打开爱街APP收到了如下信息:“距您500米,XXX为您准备了小礼物,进店试戴新款即可领取,快来看看吧。”“钱小姐,欢迎回来!在您没来的这一个月,我们又推出了2个新的优惠活动!”之后按照商店位置、类别、折扣力度等进行排序,完成上述过程便可以有的放矢地去购物了……
那么在此过程中商户扮演哪种角色?对此,爱街CEO曲敬鲁表示,对商户来说能够为用户提供这样的体验,一方面,可以聚集人群,另一方面,又可通过CRM系统形成一个漏斗,把通过O2O线上线下互动导来的客流,最大限度地转化成回头客,由此,实现其二次到店消费就有了一个突破口。
事实上,移动互联网就是一个场景时代,爱街解决了消费需求,微信解决了社交需求,打车软件解决了出行需求;NIKE创造的跑步可穿戴设备为跑步这项孤独的运动增添了社交属性,这些都是场景。
“通过移动互联网,场景O2O随时随地为商户和消费者提供服务,比如商场优惠券、4S店修车保养、银行理财产品等信息,只要是生活需求的关联场景,场景O2O都能给你全方位的服务。”曲敬鲁说到。
此外,一位长期从事商业分析的专业人士表示,“做好场景还将推动O2O良性发展。”因为,商户在适合的时间和地点提供用户需要的信息和服务,既帮助了用户,又因为更好的体验使得用户粘性提高。而用户的使用数据,又进一步促进商户去积累发现用户的所需,从而提供更完善的服务。
眼下,经过以计算机为核心的互联网时代,步入以智能手机为核心的移动互联网时代,场景O2O带给我们的是随时随地的享受和分享,这是我们这个时代最重要的特征。尤其对O2O企业来说抓住了这个特征,则意味着在移动互联网领域占据了战略高地,是O2O发展重要的一环。
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